Opšti uslovi korišćenja

Ovim uslovima definisana su prava i obaveze čijim se poštovanjem od strane Termorad Group doo, u daljem tekstu isporučilac, i kupca garantuje uspešno okončanje naručivanja, plaćanja i isporuke proizvoda.


Opšti uslovi

  • Nakon prijema narudžbine putem sajta www.termorad.com i bilo kog njegovog dela/poddomena, isporučilac je obavezan da kupcu potvrdi narudžbinu slanjem potvrde na e-mail u formi predračuna u roku od 24 sata od trenutka naručivanja (ne računajući subotu, nedelju i praznike).
  • Narudžbine prispele do 13 časova, procesuiraju se istog dana, a narudžbine prispele nakon 13 časova procesuiraju se narednog radnog dana (ne računajući subotu, nedelju i praznike).
  • U slučaju poručivanja i plaćanja platnim karticama, narudžbina se smatra potvrđenom od strane kupca i neopozivom, izvršenjem uplate platnom karticom, kompletnog iznosa koji je naznačen uz željeni proizvod.
  • U slučaju poručivanja i plaćanja pouzećem, narudžbina se smatra potvrđenom od strane kupca i neopozivom, potvrdom porudžbine u formi za naručivanje na www.termorad.com.
  • Isporučilac se obavezuje da naručene proizvode isporuči ispravne i u roku naznačenom na  sajtu i u potvrdnom e-mailu.
  • U slučaju bilo kakve promene isporučilac je dužan da obavesti kupca.
  • Sve eventualne promene sem promena vezanih za isporuku se ne odnose na potvrđene narudžbine.
     

Garancija kvaliteta i postupak reklamacije

Svi ponuđeni proizvodi u okviru sajta su proizvedeni u skladu sa ISO:9001 standardom, što kupcu potvrđuje garanciju kvaliteta.
Uz artikle dolazi i garancija, u zavisnosti od tipa i vrste proizvoda, sa detaljima garantnog roka i postupkom reklamacije.
Ukoliko imate dodatnih pitanja u vezi detalja garancije i postupka reklamacije možete se obratiti na e-mail adresu office@termorad.rs, na telefon 031 828 251 ili pismenim putem na adresu Termorad Group doo, Čestobrodica bb, 31210 Požega.
 

Opisi i cene proizvoda

Članovi tima www.termorad.com nastoje da svi opisi, cene i slike proizvoda budu tačni, ali ne isključuje mogućnost grešaka u tim podacima.
 

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od

platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, www.termorad.com je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i

Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.


Detalji isporuke

Za sve porudžbine preko 3000 dinara, cena isporuke je besplatna za teritoriju cele Srbije.

U slučaju da su naručeni proizvodi na lageru, rok isporuke je 2-5 radnih dana od trenutka kada kupac potvrdi svoju kupovinu na sajtu. U slučaju kada naručeni artikli nisu na lageru, kupac će biti obavešten o izmeni roka isporuke.

Isporuka se vrši kurirskom službom, ovlašćenim vozilom ili vozilom naših partnera na adresu koju je kupac upisao prilikom naručivanja. Kako bi isporuka bila uspešna, isporučilac će kurirskoj službi dostaviti ime, prezime, adresu i kontakt telefon kupca.

Pri preuzimanju robe od dostavljača, kupac je u obavezi da pregleda dostavljenu robu i ustanovi da ne postoje fizička oštećenja. Savetujemo da se to uradi dok je isporučilac još prisutan.

Isporuke se ne vrše nedeljom i državnim praznicima.
 

Garancija kvaliteta i postupak reklamacije

Svi ponuđeni proizvodi u okviru sajta su proizvedeni u skladu sa ISO:9001 standardom, što kupcu potvrđuje garanciju kvaliteta.

Uz artikle dolazi i garancija, u zavisnosti od tipa i vrste proizvoda, sa detaljima garantnog roka i postupkom reklamacije.

Ukoliko imate dodatnih pitanja u vezi detalja garancije i postupka reklamacije možete se obratiti na e-mail adresu office@termorad.rs, na telefon 031 828 251 ili pismenim putem na adresu Termorad Group doo, Čestobrodica bb, 31210 Požega.


Reklamacije:

Opravka ili zamena u primerenom roku mora se izvršiti i bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru snosi trgovac

(troškovi rada, materijala, preuzimanja i isporuke).


Pravo potrošača da raskine ugovor:

Ako ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu

Ako trogovac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku

Ili ako to nije izvršio bez značajnih nepogodnosti za potrošača

Potrošač nema pravo da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.
 

Oštećenja u transportu, slanjem brzom poštom:

Svaki kupac je dužan, da odmah prilikom prijema dobro pregleda pakovanje (kutiju) proizvoda.

Ako kupac primeti neko oštećenje, na licu mesta pred kurirom, dužan je da otvori pakovanje i pregleda da li postoje fizička oštećenja na samom proizvodu.

Pri pregledu proizvoda, ako kupac i kurir primate oštećenje ili neku nepravilnost, kurir je dužan da napravi zapisnik o tome.

Ako se ispoštuje ova procedura i time se ustanovi da je služba brze pošte odgovorna za oštećenje proizvoda, kupac će u najkraćem mogućem roku dobiti novi primerak proizvoda, a od službe brze pošte

će se tražiti naknada za načinjenu štetu prilikom transporta.

Svaka šteta, koja nije izazvana od strane brze pošte, pada na teret pošiljaoca ili kupca u zavisnosti na čijoj strani je nastala.


Zaštita podataka

Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbe.

U ime Termorad Group obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Termorad Group odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Pored navedenih prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili Vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu. Obavezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe.